自助服务机Kiosk
赌博公司旗下的数个大型赌场内可能遍布许多自助服务机(Kiosk)。Kiosk的名词来自波斯语，原来的意思是亭子的意思，在商业自动化领域里，通常是指那些以计算器为核心的通过人机接口提供自助服务的自动装置。Kiosk的设计越来越朝小型化发展，其外型越来越不像亭子，称之为〝自助服务机〞比〝自动服务亭〞会更适合些。
Kiosk自助服务机
Kiosk在赌场对外的作用是，供赌场会员透过会员卡认证，查阅会员的个人数据、交易纪录、个人累积的会员积分、奖品兑换纪录等，整合了会员卡及赌场管理系统，让会员得以非常方便地随意于赌场中自行透过Kiosk机查阅会员积分，这特别是对于希望以累积积分兑换奖品的会员带来多便利。Kiosk在赌场内部则作为前线员工的重要助手，员工证内崁芯片，员工可以员工证拍打Kiosk自助服务机的方式透过电子触控屏幕得知轮值的更表、申请在职证明、变更个人通讯数据、请假、查询个人剩余可休假日数、查询公司的员工医疗保险讯息等。Kiosk的存在使得无论是在对外的赌场客户服务或是对内的赌场员工管理都存在莫大的帮助，无形中利用了Kiosk节省了很多人手工作，并且促进公司的作业效率，增进与客户的联系。
趋势与建议
基于重视赌场赌客的终身价值的数据分析
随着企业竞争加剧，关系营销以及客户关系管理的理念日益深入人心，赌客终身价值被大家所关注，赌客终身价值的实践也成为焦点，建议澳门的所有赌博公司都要培养与赌客的长期关系来保持持久的利润，在竞争中获得优势。赌客终身价值不仅包括赌客过去给企业创造的价值、现在给企业创造的价值，也包括未来可能给企业创造的价值，不仅包括因与赌客交易带来的经济价值，也包括因为企业与赌客的良好互动带来口碑宣传，赌客满意、赌客忠诚等带来的非经济价值。在这种情况下，建议各赌博公司需要增加采用数据库管理系统长期搜集客户的交易行为，并且将各种数据库系统予以整合为数据仓储，例如：将赌场管理系统、角子机管理系统、酒店住房管理系统、零售店管理系统等予以整合，或将集团旗下的所有赌场的数据库管理系统予以整合到数据仓储中，并以客户终身价值营运为数据整合的驱动力，例如所有数据库之间的整合需要考虑如何将每一位赌客的交易数据进行汇整，让原本分散在许多数据库系统的数据能够被整合在一起，赌博公司可以从而分析每一位赌客在旗下不同赌场进行赌博及非赌博的消费行为，从而大规模地筛选及归纳不同的客户重要等级，分类成不同的客户需求族群，使赌场可以开发更多的营销方式去迎合不同重要等级的客户，或不同需求客户的需求。
基于市场营销组合的决策制定
澳门赌业规模仍然在扩大之中，根据各赌场已经公布的计划，2015年路凼城将有澳门银河二期赌场、新濠影汇赌场、巴黎人赌场落成，2016年将有永利皇宫赌场、美高梅赌场路凼城项目落成，2017年将有上葡京赌场渡假村落成，2018年将有澳门银河赌场三期及四期落成，这些项目的投资金额约为港币200亿至300亿，甚至银河赌场三期及四期宣称总投资额达到500至600亿港元，可见澳门赌场的赌博重心将会在未来几年从澳门半岛移到路凼城。目前的六家公司持有赌牌，在澳门的投资规模都不断加强，六家赌博公司之间的竞争将越来越激烈，赌场数量将由目前的35间增加到40余间，未来几年增加的赌场都是规模非常大的赌场，这些新赌场对大部分赌客的吸引力是很大的，因而对现有的赌场而言将产生非常大的压力，尤其目前的35间赌场中有18家是所谓的卫星赌场，这些赌场的规模比较小，可能只有几十张赌台，酒店房间数只有100至300间左右，甚至有的卫星赌场客房都没有，这些赌场将面临着严峻的挑战。搭配数据仓储而存在的商业分析软件，一般比较有名气的是SAS、IBM Cognos、Tableau等，这些商业分析软件能够让用户在受过一定的训练后，能透过这些工具直接从数据仓储中抓取自己所需的数据，并且自行设计信息呈现的格式、计算公式等，让一个设计过的报表可以被重复使用，尤其能将大量信息透过图形显示趋势或结构变化等。这些关于信息科技应用的投资与信息系统的使用能力是一场赌业之间关乎于营运能力的漫长竞赛，科技落后的公司将无可避面地渐渐受到市场淘汰，科技运用程度高的公司将渐渐崭露头角。商业分析软件有助于赌博公司经由长期所搜集累积的数据进行研究客户的行为、发觉客户的需求，在广大的赌客市场将所有潜在客户分类为数个不同的细分市场，然后赌博公司可以根据个别赌场的条件状况等，从这些不同的细分市场中挑选对自己独具特别价值的战略性细分市场做为目标市场，然后将娱乐场的营运方针、营销方向明确以朝向战略性细分市场之客户需求进行明确的市场定位，利用数据库管理系统、数据仓储、商业智能分析软件等工具，使得赌场能够更精准地掌握市场变化，得以较顺利地推动市场营销STP三步曲(市场细分、目标市场、市场定位)。当然很明显地，在这个竞争激烈的赌博市场中，如果有赌场抗拒利用信息科技促进营运管理的话，这个赌场将渐渐地被市场淘汰。
