据沙龙国际获悉2002年澳门赌权开放后，论赌博收益澳门成为地界第一大赌城，同时信息科技的发展与进步，着实为赌业的营运管理方式产生变化，其中互联网、实时通讯软件、数据库、数据仓储使得客户关系管理与应用商业分析变得更加有效率。【沙龙会S36官网】
本论文将首先检视澳门赌业的发展、信息科技的发展，再经由匿名深度访谈赌博公司信息部门人员的方式，进行分析目前澳门赌业界对信息科技的应用情形，指出当今信息科技技术发展趋势在澳门赌业可能的发展趋势，最后在结论部分则对澳门赌业提出一些建议。
绪论
据沙龙国际获悉信息科技进步，各种数据数据可以藉由计算机数据库系统进行储存，并利用程序代码对商业流程进行控制，以促进商业活动以更有效率及符合公司内部稽核、内部控制的作业程序予以遂行，避免公司内部人员不遵守规范或疏忽大意而出现错误引致公司在经济上或信誉上的损失。大量的交易数据储存在数据库中，有利于使用新科技对于客户交易数据进行分析，从而寻找促进公司进步或具有重要价值的客户消费行为等。赌业是一个涉及庞大金额交易的产业，随时都有大量的筹码或现金在赌场中进行移动，赌桌与账房之间随时都有大额筹码进行着交易，信息科技的出现有利于赌场进行安全防护、防止公司的内部舞弊;而先进的无线射频(RFID)科技使每个筹码都能被地追踪，电子扑克牌靴能追踪纪录赌台的每一张扑克牌被派出的顺序及时间，可以有效地防止赌场荷官派错扑克牌或客人偷扑克牌换扑克牌;电子眼(摄像头)遍布在赌场的任何角落，能有效地由第三方独立部门透过闭路电视监控而发现错误或是后能进行犯罪侦查;赌台管理系统能与赌场会员系统数据库结合，客户在赌场出示会员卡进行买码或投注的行为都能被准确地记录，使赌场可以利用信息系统进行大量的分析，寻找各种趋势、客户行为分析，使公司能够随时调整营运方式，及时推出正确的营销活动，主动发掘有价值的客户并从而进行以客户的终身价值为目标的客户关系维护。信息科技在现代的赌业中无所不在，本研究以结合信息科技管理科技发展情况理论，对照澳门赌业普遍存在的信息科技利用状况进行研究与探讨，一方面透过文献综述、网络资源收集相关信息，另外也透过对赌场计算机部门的从业人员进行匿名深度访谈，务求将尽可能地将现时澳门赌业对信息科技发展的应用情况进行描述，并予以推估对来可能发展的方向。
信息科技发展概况
电商
据获悉互联网的蓬勃发展，让电商在短时间内已经快速地进入了人们的生活之中，其范围涉及生活中的各个层面，对传统的商业活动影响甚巨，包括：从传统直接到店面购物改为利用网上购物;到银行办理存款改为利用网络银行办理;由人工传递的公文改为利用电子化公文传递;甚至手机已经变成营销工具。电子 商务的多元化为人们带来了生活上的改变，而电商的定义及架构均可由多重角度、多种层面的观点来加以探讨[[1]]。
Kalakota & Whinston(1996)将电商定义为：利用计算机信息网络，进行信息、产品及服务的销售及购买。即将企业营运活动过程所需交换传递的文件、数据、报表、产品或服务等信息，透过信息网络传递的方式来达成。Mike Cunningham把电商归纳为是一种策略、一项科技、一种系统、一个独立的商业方式、一种营销的方式、一种神奇的事物、或是以上种种的综合体。
